【宏康 ? 故事】心系患者暖人心 優質服務贏錦

7月18日，曾在宏康醫院口腔科與外科就診過的患者鄭阿姨及其家屬將一面寫有“醫德高尚  服務周到”的錦旗送到醫務科領導手中。患者再三感謝宣教科及所有醫護人員對她的優質服務和精心治療，稱贊宏康醫護人員不是親人勝似親人！

據了解，鄭阿姨今年61歲，家住普陀區。幾個月前，她開始有了牙疼的毛病，到醫院檢查后發現導致牙疼的罪魁禍首是一顆壞掉的牙根。但是由于鄭阿姨身體不太好，輾轉了好幾個醫院都不敢為她拔牙。

鄭阿姨聽說居委會邀請了宏康醫院的宣教醫生到小區，為居民免費提供測量血壓、健康咨詢等便民服務。她便抱著試試看的心情，來到活動現場進行咨詢。宣教醫生認真聽完鄭阿姨的敘述，為其做了簡單的檢查后告訴她，這個牙根在宏康醫院是可以拔除的，但具體情況還需要到醫院做詳細的檢查后才能確定。

得知這一好消息，鄭阿姨喜出望外，表示要立即前往宏康醫院做進一步的檢查。考慮到鄭阿姨的迫切心情，宣教醫生當即為她預約了口腔科門診，并專門從醫院叫了一輛車將她送到醫院，還貼心地安排了一位客服人員全程陪同就診。在宏康口腔科，醫生認真檢查了鄭阿姨的口腔情況，結合她的病史病例，為她制定了一套嚴密的拔牙治療方案，鄭阿姨激動得連聲感謝！

 

在陪同就診的過程中，客服人員黃瑛從與鄭阿姨的聊天中得知，她患有膽囊結石好多年了，雖然飽受折磨，但是因為不想切除膽囊，所以一直拖著沒有去做手術。

黃瑛告訴鄭阿姨，目前有一種微創術能夠在保留膽囊的前提下，將膽囊內的結石清除干凈。而這種保膽取石術在上海只有為數不多的醫院能夠熟練開展，宏康醫院就是其中之一。且主刀的外科主任醫師宋冠平擁有近40年的臨床經驗，在業界頗有口碑，建議鄭阿姨不妨去找宋主任看看。

經過對鄭阿姨身體情況的全面檢查和術前討論，宋冠平主任認為鄭阿姨的病情符合保膽取石的手術指征，于是為她實施了三鏡聯合微創保膽取石手術。整個手術過程不到2小時，手術創口不足5mm。創口一針未縫，僅用創可貼粘貼。術后5天，鄭阿姨即恢復良好出院。經醫院術后的B超復查，鄭阿姨的消化、吸收功能未受影響，完全正常。

圖/宋冠平主任術前查房

鄭阿姨和家人都非常開心，為表示感謝，一家人特地送來錦旗。鄭阿姨說：“宏康醫院環境溫馨，醫護人員細心呵護，收費也便宜，而且服務貼心。尤其是黃瑛老師，不僅在我看病的過程幫了很多忙，而且住院期間也天天來看我，關心我，我真的很感動！”